General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Nomio d.o.o. (hereinafter referred to as “Company”) and their clients. Nomio d.o.o. is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the Europe Stag Do website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.
Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni ordinando i servizi alla Società tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.
The Client is responsible for all the costs and consequences which may occur due to incorrect information they have provided when making a booking.
Il marchio della Società, il sito web e tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei proprietari della Società e quindi protetti da copyright. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a controversia secondo le leggi locali.
Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti da un uso improprio o da un'incomprensione di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto o in parte il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza alcuna responsabilità che ne possa derivare. Si applicheranno i termini e le condizioni più attuali al momento della partenza.
Il sito web può contenere link ad altri siti che non sono di nostra proprietà. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link per accedere a tali siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.
Tutte le foto sono simboliche.
All information submitted by the Client at any time will be used only for the purpose of the Client’s booking. Outside of that, it will be kept private and confidential, except when applicable by law.
All information submitted by the Company (websites, promotional material, other agencies’ information) are strictly informative and are subject to cancellation, change or modification due to heavy traffic, force majeure or other unforeseen circumstances.
Termini utilizzati e relative spiegazioni
Pacchetto – The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
Attività – an individual activity or an activity inside the package.
100% Money-Back Guaranteed – If we can’t deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package.
Best Price Guarantee – We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that’s possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
Prenotazione e pagamenti
If the client is booking more than 60 days in advance of the travel date for a package or activity with a total price of 500 € or more, we require the payment of a minimum 25% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.
If the client is booking within 60 days of the departure date, full payment will be due at the time of booking confirmation.
Il pagamento deve essere effettuato nei modi e nei tempi specificati sul sito web, salvo accordi diversi.
We cannot guarantee any availability on the required date and time before the payment or deposit is finalized.
If full payment is not received 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.
If the client makes a late payment before the booking is cancelled by us, the client is obliged to pay a late fee of 19 € per day from the first day after the due date unless a different agreement has been made in writing.
If the client fails to cover all payments due (including all fees if any) in full within 7 days of receiving a reminder, we reserve the right to treat the booking as cancelled by the client.
Subject to the availability of chosen arrangements, we will confirm an activity or package by issuing a confirmation invoice. This invoice will be sent to the client who booked the activity or package, regardless of the amount of people in the group. The client must check the invoice carefully and contact us immediately if any information which appears on the confirmation or any other document appears to be incorrect or incomplete.
Cancellazione e/o modifiche
Depending on the time of cancellation the following cancellation fees apply:
- 75% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 50% del costo del viaggio sarà rimborsato in caso di cancellazione tra i 31 e i 60 giorni prima della partenza.
- Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.
For cancelled reservations we can apply your cancellation penalties to a future reservation. This credit will be valid for travel within one year of the cancellation date.
La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il Cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali.
If the payment was made online or by credit card or via a payment link, we reserve the right to keep a 5% processing fee in case of refunding a cancellation made by the Client.
Sebbene sia improbabile, i nostri servizi possono essere cancellati o modificati dalla Società a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. La Società si riserva il diritto di cancellare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga cancellato o modificato, sarete informati il prima possibile.
The Company reserves the right to cancel, change or modify any facilities without notice, including changing or altering venues, routes and prices. In the event of a change, the Company will endeavour to substitute alternative arrangements of comparable monetary value without compensation and accepts no liability for loss of enjoyment as a result of these changes. All this is done for the best possible experience of our clients.
Se non potete partecipare a un tour o a un'attività, o se noi non siamo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di una circostanza al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, la Società non ha alcuna responsabilità per le cancellazioni e non avrete diritto ad alcun rimborso.
Una volta che un tour/attività è già in corso, la Società non offre alcun rimborso se il nostro personale ritiene che le condizioni non consentano una continuazione sicura in caso di condizioni meteorologiche estreme o di qualsiasi altra forza maggiore.
Alcune attività e attrazioni dei tour sono condizionate dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto la Compagnia si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercherà di informare il Cliente della modifica il prima possibile.
If the Client fails to have proper gear which is required for a certain tour/activity, the Company or their representative reserves the right to refuse the Client’s participation in the tour/activity, without a chance of refund.
Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare gratuitamente modifiche alla prenotazione. Cercheremo di accogliere modifiche e richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia la disponibilità non può essere garantita. La Società si riserva il diritto di addebitare un supplemento in caso di modifiche alla prenotazione dopo il versamento del deposito.
Your package content, services and price are included in the final offer. The final offer stands as a confirmation statement of selected services and is a part of the Company’s contract with the Client. The package price does not include (unless agreed otherwise):
- escursioni e visite facoltative (non obbligatorie/aggiuntive),
- costi per l'ottenimento e il rilascio dei visti, se presenti,
- cibo e bevande e altri servizi extra,
- assicurazione di viaggio,
- qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.
Tutti i tipi di servizi speciali in loco (camera singola all'ultimo minuto, dieta speciale, ecc.) sono a carico del Cliente e devono essere ordinati al momento della prenotazione. Se il Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Compagnia, nella valuta del rispettivo Paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.
Tutti i prezzi sono espressi in € (euro) se non diversamente indicato.
La Società può chiedere un aumento del prezzo contrattuale nel caso in cui, dopo la stipula del contratto, si verifichi quanto segue:
- Una variazione del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
- Una variazione dei costi di trasporto (carburante, pedaggio stradale, ecc.),
- A change in hotels or carriers’ fees.
The Company can inform customers of the change verbally or in writing. The Client may cancel the tour free of charge if the changed price is more than 10% higher, at the latest within 48 hours after the notice. If the customer fails to cancel the tour within the stated term, it shall be deemed that they agree to the changed price. The published prices are the result of the Company’s contract with suppliers/partners and they may not correspond to the prices stated on the spot, at the Client’s destination.
Nel caso in cui il Cliente arrivi in ritardo a un'attività, cercheremo sempre di fornirvi l'attività più tardi di quanto originariamente previsto, ma se ciò non fosse possibile, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.
Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attività in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.
La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.
La Società si riserva il diritto di cancellare un tour o le attività in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitarlo a meno che non sia assolutamente necessario.
The Company is not accountable for any other bookings made by the Client with other providers, such as tours, transfers, flights, etc. If in the event of a changed itinerary, the Company does not guarantee any time of tour departure or arrival.
Assicurazione di base per l'annullamento
The client can buy Cancellation Insurance upon booking as a guarantee that covers the total price of the activity or package which includes most service fees and charges. The client gets a full refund in case of cancellation due to unforeseen circumstances.
L'assicurazione di annullamento copre quanto segue:
Illness – A physical or mental condition confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Injury – A bodily injury confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Death – or death of your close relatives.
The condition for a refund is written cancellation within 48 hours after the reason for the cancellation occurs. The client who has purchased Cancellation Insurance can cancel at the latest 72 hours before the start of activity or package to be eligible for a refund.
È necessario fornire la documentazione richiesta entro 15 giorni dalla cancellazione. Dopo aver ricevuto la documentazione completa e averne confermato la validità, vi restituiremo il denaro entro 90 giorni.
Documentation should include a valid certificate of inability to travel, from which it is clear that the client was not able to travel on dates for which the activity or package was booked.
In groups of 5 or more that are not members of the same family, maximum 30% of the group members are eligible to get the money back – for example if the group consists of 10 people, max 3 people can get the refund.
Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento senza preavviso non è coperto dall'assicurazione di annullamento.
We don’t refund costs of Cancellation Insurance and payment fees.
Premium Cancellation Insurance – Cancel for any reason (CFAR) Insurance
The client can buy CFAR Insurance as a guarantee that covers the total price of the activity or package which includes most service fees and charges. The client gets a refund in case of cancellation for any reason, the amount depending on the time frame of the cancellation.
The condition for a refund is written cancellation 72 hours before the start of activity or package.
30% of accommodation costs are non-refundable if cancelled less than 45 days before the start of the package.
We don’t refund costs of CFAR Insurance and payment fees.
COVID-19 / Rimborso per circostanze estreme
In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to Slovenia on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, credit card fees and possible penalty fees from the accommodation providers – no more than 30% of the accommodation price). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to a potential price change of any part of the Client’s offer.
Sicurezza e privacy
All clients are responsible for their own safety and well-being. We don’t encourage any of our clients to engage in any dangerous activity or to drink excessively. The Company cannot accept any responsibility if the Client for example drinks too much or engages in dangerous activities and suffers injury, illness, death, loss or damage as a result.
All clients should thoroughly evaluate their physical capabilities and mental capacities for participation in tours by the Company before their booking. In case of incapability, the Company can deny the Client’s participation.
All venue partners (including activities, bars, restaurants, clubs, accommodations…) reserve the right to refuse the Client’s entry or remove them from activities/venues due to various reasons such as the Client being drunk, disorderly, aggressive, abusive or practicing any anti-social behavior. The Company accepts no liability in mentioned events and refunds are not possible in such circumstances.
Some programs include alcohol consumption and are suitable only for participants aged 18 years or older. Proof of age must be provided at the time of participation. As proof of age, we only accept official identification such as Passport, driver’s license and other proof of age (18 plus) cards. Unacceptable identification includes photocopies, student cards and other non-government-issued identification.
By making a booking every client agrees that the Company has the right to publish all the photos and videos that were made during the program (the photos and videos could include every client) in promotional and commercial intentions. If the Client does not agree, they should state that before the beginning of a tour/activity.
We encourage all clients to purchase Travel Insurance to protect their financial investment.
Reclami
Se il cliente ha un reclamo, deve portarlo subito all'attenzione della guida turistica o dell'agente di prenotazione. In questo modo il nostro team ha la possibilità di correggere la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati in un momento successivo non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto alla Società entro 24 ore dal completamento del tour.
In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team si dedichi a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze commessi da terze persone. In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori/partner, dovrete risolverli direttamente con loro.
Obblighi
All clients must follow the instructions by the Company, stated in correspondence, product’s webpage/brochure or instructions by the Company’s guide.
La Società si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra mettere in pericolo lo svolgimento sicuro e confortevole del tour, che il Cliente può essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente.
Clients need to disclose any pertinent information that could potentially affect the experience or other clients. In case crucial information is not disclosed to the Company prior to the experience and this causes any additional costs, the Client is obliged to cover them.
All clients are expected to obey local laws and regulations and any failure to do so will relieve the Company of all obligations that they may otherwise have under these booking conditions. Any damage or losses caused by the Client is the responsibility of the Client. Full payment for any such damage or loss must be paid at the time directly to the supplier or the Company. If the Client fails to do so, they will be responsible for meeting any claims (including legal costs).
All clients need to have a valid identification document with them at all times. As stated by the law, every Slovenian citizen or country’s visitor is obliged to have a valid ID present, and if asked to be identified by the police, the Client is aware that they could be charged with a penalty if they failed to do so.
Esonero di responsabilità
La Società non è responsabile per lesioni fisiche o danni alla proprietà in conseguenza di (ma non solo): sforzi fisici per i quali il Cliente non è preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni delle strade, compresa, ma non solo, la mancanza di sponde e di superfici stradali colpite dalle condizioni atmosferiche; viaggio in aereo, treno, auto, barca o altro mezzo di trasporto, o in bicicletta, sci, cavallo, piedi, o altre forme di viaggio attivo o d'avventura; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti alle attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato all'assistenza medica in luoghi remoti o all'adeguatezza dell'assistenza medica una volta fornita.
I clienti che non forniscono una liberatoria firmata prima della partenza non potranno partecipare al viaggio e verrà applicata la politica di cancellazione standard.
Limitazioni di responsabilità
The Company is not liable for Client’s extra expenses such as meals, transportation or extra hotel costs that are not included in the trip cost but may be required to get to or from a trip start or end. The Company reserves the right to make route and hotel modifications if necessary to improve the quality of a trip or to accommodate the comfort and wellbeing of Clients.
Lost Belongings: The Company is not responsible for Client’s loss of passports, tickets and any other documents, as well as the loss of or damage to luggage, personal property or other belongings.
I Termini e le Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e la Società saranno disciplinati dalle leggi locali senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Il Cliente e la Società accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Lubiana, Slovenia.
Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti le presenti Condizioni Generali.
Nomio d.o.o.; Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana Slovenia; Tax number: SI94485186; Company registration number: 9768777000. Tour Organiser Licence: 2663, Tourist Agent Licence: 2664.
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